Vos questions, nos réponses
🕶️ Questions produit (OptiShade®)
Est-ce que ces lunettes vont passer par-dessus mes lunettes de vue ?
Est-ce que ces lunettes vont passer par-dessus mes lunettes de vue ?
Oui. Les OptiShade® sont conçues pour se clipser facilement sur la grande majorité des montures, même larges. Que vos lunettes soient fines, épaisses, rondes ou carrées, elles s’adaptent sans forcer, sans glisser.
Est-ce que ça fait mal derrière les oreilles ?
Est-ce que ça fait mal derrière les oreilles ?
Pas du tout. Nos branches sont conçues pour offrir un maintien doux et sans pression. Même après plusieurs heures d’utilisation, aucune gêne ni marque. C’est l’un des points les plus appréciés par nos clientes sensibles ou migraineuses.
Est-ce que ça convient aux verres progressifs ?
Est-ce que ça convient aux verres progressifs ?
Absolument. OptiShade® couvre l’ensemble du champ visuel, sans perturber la lecture ou la vision de loin. Vous conservez toutes les zones de vos verres progressifs intactes et lisibles.
Avez-vous une version homme / ado / vision nocturne ?
Avez-vous une version homme / ado / vision nocturne ?
Nos modèles actuels sont unisexes et adaptés à toutes les morphologies adultes et adolescents. Un modèle spécial homme et vision nocturne est en cours de développement. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être averti.
Comment savoir si ça va m’aller ? (dimensions)
Comment savoir si ça va m’aller ? (dimensions)
Chaque fiche produit inclut des mesures précises (largeur, hauteur, pont nasal). Il vous suffit de comparer avec la largeur maximale de vos propres lunettes. OptiShade® convient à 90% des montures de vue classiques et larges du marché.
Vos questions, nos réponses
📦 Questions liées à la livraison
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre facilement :
Via notre formulaire de contact : disponible directement sur notre site, dans la rubrique "Contactez-nous".
Par email : écrivez-nous à l’adresse suivante → support@soleneparis.fr
🕐 Temps de réponse moyen :
Du lundi au samedi : sous 24h ouvrées
Nous répondons à toutes les demandes : suivi de commande, conseils produit, retours, ou simplement pour nous partager votre expérience 💌
Où est ma commande ? / Je n’ai toujours rien reçu.
Où est ma commande ? / Je n’ai toujours rien reçu.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page de suivi dédiée : [page de suivi]. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de suivi reçu par email. Si votre suivi reste inchangé pendant plus de 5 jours ouvrés, notre équipe service client est là pour vous aider et enquêtera directement auprès du transporteur pour vous apporter une solution rapide.
Pourquoi le suivi ne fonctionne pas ?
Pourquoi le suivi ne fonctionne pas ?
Pas d’inquiétude, il peut y avoir un délai de 24 à 48h avant que les informations de suivi ne s’activent, notamment lors des premiers jours d’expédition. Cela n’impacte pas l’acheminement. Si rien ne s’affiche après ce délai, contactez-nous pour vérification immédiate.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Chez Solène Paris, nous mettons un point d'honneur à traiter chaque commande avec soin, tout en vous tenant informé(e) à chaque étape.
🕐 Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande, effectuer les contrôles qualité et générer le suivi.
🚚 Délais de livraison estimés (après traitement)
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Canada, Suisse et Luxembourg. Voici les délais estimés hors traitement :
France 🇫🇷 : 6 à 9 jours ouvrés
Belgique 🇧🇪 : 6 à 9 jours ouvrés
Canada 🇨🇦 : 6 à 10 jours ouvrés (des délais additionnels peuvent survenir en douane)
Suisse🇨🇭 : 6 à 9 jours ouvrés (formalités douanières déjà prises en compte)
Luxembourg 🇱🇺 : 6 à 9 jours ouvrés
Note importante : Ces délais incluent le traitement de la commande. Nous avons volontairement élargi notre estimation pour vous offrir un maximum de transparence et éviter toute mauvaise surprise, notamment en période de forte activité (soldes, fêtes, météo...).
📩 Suivi de commande
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Le suivi devient généralement actif sous 48h maximum, le temps que le transporteur scanne le colis.
❗Pourquoi ce délai semble parfois plus long ?
Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu’un délai optimiste. Cela nous permet de :
Absorber les pics d’activité
Préserver la qualité de notre service
Et surtout, ne pas décevoir nos clientes.
Je pars en congés, quand vais-je recevoir le colis ?
Je pars en congés, quand vais-je recevoir le colis ?
Si vous avez un départ prévu prochainement, informez-nous dans les 24h suivant votre commande. Nous pourrons mettre votre expédition en attente ou ajuster la date d’envoi si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas encore en préparation. Dès que le traitement commence, l’annulation n’est plus possible. Si vous changez d’avis, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact. (formulaire de contact)
Vos questions, nos réponses
💰 Questions liées au paiement ou au remboursement
Je veux annuler ma commande, comment faire ?
Je veux annuler ma commande, comment faire ?
Si votre commande est encore en attente d’expédition, vous pouvez nous écrire pour demander l’annulation. Passé ce délai, nous vous invitons à réceptionner le colis puis à initier une demande de retour selon notre politique de satisfaction garantie.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Il est toujours traité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (CB, Paypal…).
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation.
Commencez par vérifier votre dossier de spams. Si vous ne retrouvez rien, il se peut qu’il y ait une erreur dans votre adresse email. Contactez notre service client avec votre nom complet et la date de commande : nous vous renverrons la confirmation.
J’ai payé mais je n’ai aucune nouvelle.
J’ai payé mais je n’ai aucune nouvelle.
Cela peut arriver si la confirmation a été bloquée ou si l’email est erroné. Dans tous les cas, contactez-nous avec les détails de votre paiement : nous retrouvons immédiatement votre commande et vous tenons informé en moins de 24h ouvrées.
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